Politica de retragere, anulare și rambursare

Prezenta Politică de retragere, anulare și rambursare se aplică serviciilor oferite de Radu-StarterHub.ro pentru crearea, configurarea, personalizarea și optimizarea magazinelor online e-commerce realizate exclusiv pe platforma Shopify.

1. Dreptul de retragere pentru consumatori

În cazul în care clientul este persoană fizică și are calitatea de consumator, iar contractul pentru servicii este încheiat la distanță, acesta beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi obligat să justifice decizia.

Dreptul de retragere se aplică în condițiile prevăzute de legislația în vigoare și poate fi supus excepțiilor legale aplicabile serviciilor.

2. Începerea lucrărilor înainte de expirarea celor 14 zile

În cazul în care clientul solicită ca Radu-StarterHub.ro să înceapă prestarea serviciilor înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile, lucrările pot începe după exprimarea acestei solicitări.

Prin solicitarea începerii anticipate a serviciilor, clientul confirmă că înțelege faptul că, în cazul retragerii după începerea lucrărilor, poate fi obligat să achite valoarea proporțională a serviciilor efectiv prestate până la momentul comunicării retragerii.

3. Retragerea după începerea proiectului

Dacă un consumator își exercită dreptul de retragere după ce a solicitat începerea serviciilor, Radu-StarterHub.ro va calcula valoarea muncii efectiv realizate până la data primirii notificării de retragere.

Calculul poate lua în considerare, după caz:

analiza și pregătirea proiectului;
configurarea magazinului Shopify;
personalizarea temei;
realizarea paginilor și secțiunilor;
configurarea produselor și colecțiilor;
instalarea sau configurarea aplicațiilor;
configurarea metodelor de plată sau livrare;
modificările și personalizările deja realizate;
alte servicii prevăzute în oferta acceptată.

Valoarea datorată va fi proporțională cu partea din serviciu deja executată, raportată la prețul total convenit.

4. Pierderea dreptului de retragere după executarea integrală

În cazul în care serviciul a fost executat integral înainte de expirarea perioadei de 14 zile, dreptul de retragere poate înceta atunci când sunt îndeplinite condițiile legale privind solicitarea expresă pentru începerea prestării și confirmarea clientului că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după executarea completă a serviciului.

5. Cum se solicită retragerea

Clientul poate comunica decizia de retragere printr-o declarație clară și neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului aplicabil. Legea permite exprimarea retragerii prin orice declarație neechivocă privind intenția de încetare a contractului.

Solicitarea poate fi transmisă la:

Radu-StarterHub.ro
E-mail: radu.starterhub@gmail.com
Telefon: 0730.974.447

Recomandăm transmiterea solicitării prin e-mail, pentru a exista o dovadă clară a datei comunicării.

Solicitarea poate conține:

numele clientului;
adresa de e-mail;
denumirea proiectului;
data contractării serviciului;
o declarație clară privind dorința de retragere.

6. Rambursarea sumelor

Atunci când există obligația legală de rambursare, aceasta va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în situațiile în care se aplică dreptul legal de retragere, în termenul prevăzut de legislația în vigoare. OUG nr. 34/2014 prevede, în general, un termen de cel mult 14 zile de la informarea profesionistului despre decizia de retragere.

Din suma achitată pot fi deduse, atunci când legea permite, valorile corespunzătoare serviciilor deja prestate la solicitarea clientului înainte de retragere.

Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu se convine o altă metodă.

7. Avansul

Avansul nu este considerat automat nerambursabil în toate situațiile.

În cazul retragerii unui consumator, tratamentul avansului va depinde de:

dacă serviciile au început;
valoarea muncii deja efectuate;
solicitarea expresă a clientului de începere anticipată;
stadiul proiectului;
dispozițiile legale aplicabile.

Dacă valoarea serviciilor efectiv prestate este mai mică decât avansul achitat, diferența eligibilă pentru rambursare va fi restituită.

Dacă valoarea serviciilor deja prestate este egală sau mai mare decât suma achitată, rambursarea poate să nu fie datorată, în măsura permisă de lege.

8. Anularea proiectului în afara dreptului legal de retragere

După expirarea perioadei legale de retragere sau în situațiile în care dreptul de retragere nu se aplică, clientul poate solicita oprirea proiectului.

În această situație, clientul va achita serviciile și lucrările efectuate până la data anulării, precum și eventualele costuri externe asumate special pentru proiect, dacă acestea au fost aprobate de client.

Orice sumă rămasă va fi analizată în funcție de stadiul proiectului și de condițiile stabilite în oferta sau contractul agreat.

9. Clienții persoane juridice și colaborările B2B

Dreptul legal de retragere de 14 zile este o protecție specifică consumatorilor.

Pentru colaborările încheiate cu societăți comerciale, PFA-uri sau alte persoane care contractează serviciile în scop profesional, condițiile de anulare și rambursare sunt cele stabilite prin oferta, contractul sau acordul dintre părți.

10. Costuri pentru servicii terțe

Radu-StarterHub.ro nu poate garanta rambursarea sumelor plătite direct către furnizori terți, precum:

Shopify;
teme premium;
aplicații Shopify;
domenii;
servicii de e-mail;
aplicații sau integrări externe.

Aceste servicii sunt supuse propriilor politici de anulare și rambursare.

11. Modificarea politicii

Radu-StarterHub.ro își rezervă dreptul de a actualiza această politică pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site împreună cu data ultimei actualizări.

12. Contact

Pentru solicitări privind retragerea, anularea sau rambursarea, ne puteți contacta la: